Sertifikaatit ja muut erilaiset itsesääntelyjärjestelmät ja laatumerkit ovat ”kansoittaneet” sekä yksityiset että julkiset toimijat. Niiden alkuperäinen tehtävä on toimintojen kehittäminen tai markkinoinnillinen riippuen auditoitavan toimijan tavoitteista
Ajatuksena sertit on ok. Mutta, jos ne alkavat ohjaamaan toimintaa eikä kehittämään sitä, ollaan harhateillä. No, joku lukija miettii eikös niiden tarkoitus olekin ohjata toimintaa! Ei, koska toimintaa ohjaa johto eli ihmiset. Mikään serti ei pysty olemaan täysin sopiva kaikille toimijoille. Niitä hyväksikäytettäessä on ymmärrettävä skaalata ne oikein toimintaan. On erittäin tärkeää tunnistaa koko ajan toiminnan pienet yksityiskohdat, jotka muuttuvat ajassa ja joita sertifikaatin kehittäjä ei ole ymmärtänyt,
Oikeita annoksia ja oikein käytettynä
Sertifikaatin auditoinnit toimivat parhaimmillaan toiminnan kehittämisen sparraajana ja ”ryhdittäjänä”. Se antaa hyviä suuntia mitä voisi tai kannattaisi ottaa agendalle toiminnan kehittämisessä.
Sertifikaattia varten
Se miksi korostin sanoja ”voisi” ja ”kannattaisi”, tarkoitan sitä, että pelkästään markkinointia varten tehdyt auditoinnit ja saadut sertifikaatit ei ole oikein. Jos niitä tehdään vain markkinoinnin takia, on se huonoa johtamista.
Pitää olla
Osassa toiminnassa on vaatimuksena jokin sertifikaatti. Tällaisessa tapauksessa se on valitettavasti kaksi teräinen miekka. Ymmärrän, että sillä pyritään varmistamaan tietty taso mitä tilaaja vaatii toimittajalta. Mutta terän toinen puoli on se, että se voi heikentää toimittajan innovoivaa toimintaa. Sertit luovat eräänlaisen polun, jota pitkin on turvallista mennä, eikä uskalleta eikä tarvitse ajatella luovasti. Liian tiukat sertifikaatit johtavat siihen, että tilaaja voi menettää yhden tärkeän osan, eli toimittajan innovatiiviset ratkaisut, joilla tilaaja voisi parantaa omaa liiketoimintaa.
Miten sertifikaattia pitäisi käyttää
Käytä hyväksi kehityksen suunnittelussa; mitä voisi tehdä, millaiset mittarit voisi olla hyviä jne. siltä osin, kun se on luonnollinen osa muuta toimintaa. Käytä sertiä ylpeästi ei nöyrästi. Ei niin, että auditoitiin, kun oli pakko, vaan toimintamme täyttää sen vaatimukset.
Tiedän, että tässä kirjoituksessa seilaan ajatuksissani edes taas. Välillä kannatan sertifikaattia ja välillä arvostelen sen tarpeellisuutta. Tärkein asia mitä blogissa olen yrittänyt kertoa on se, että sertifikaatti on hyvä väline toiminnassa, mutta se on vain väline, ei johtamistapa.